Hírlevél és üzenetek
A Motibro nem klasszikus hírlevélküldő rendszer, hanem olyan üzenetküldő eszköz, amely a már meglévő vendégeidhez kapcsolódó, óraszervezéssel összefüggő kommunikációt támogatja (foglalások, emlékeztetők, csoportos tájékoztatók stb.).
Mit jelent, hogy nem hírlevélküldő rendszer?
A klasszikus hírlevélrendszerek kifejezetten arra valók, hogy rendszeres marketing- vagy tartalmi üzeneteket küldj hírlevélre feliratkozott érdeklődők listájára, külön erre a célra adott hozzájárulás alapján.
A Motibro ezzel szemben a már ügyfélnek minősülő vendégekkel való kapcsolattartásra épül (akik jártak nálatok órán), és főleg az órák, bérletek és foglalások teljesítésével összefüggő információk továbbítását szolgálja (emlékeztetők, órarendi változások, elmaradó óra, kintlevőségi értesítések, célzott csoportos e-mailek).
Kiknek küldhetsz üzenetet a Motibróban?
A rendszer automatikusan szűri, hogy kiket érhetsz el e-mailben, a GDPR és az ügyfélkapcsolat jogalapja alapján. Alapvetően az alábbi csoportoknak tudsz levelet küldeni:
- Aktív ügyfeleknek, akik már részt vettek nálatok órán, és nem tiltották le az e-mailes kommunikációt. Nekik küldhetsz levelet szerződés teljesítése (pl. óra, foglalás, emlékeztető) vagy jogos érdek (pl. hasonló szolgáltatás ajánlása, órarendi változás) alapján.
- Adott órára bejelentkezett sportolóknak az adott eseménnyel kapcsolatos tájékoztatásra (helyettesítés, elmaradó óra, extra tudnivalók stb.). Ezt letiltott kommunikáció esetén is megteheted.
- Tartozás esetén emlékeztetőt a ki nem fizetett órákról - amennyiben egy vendégnek tartozása van, letiltott kommunikáció ellenére is küldhető neki ilyen levél.
Kiknek nem küldhetsz e-mailt?
A Motibro nem használható általános “mindenki-lista” jellegű hírlevélküldésre. A rendszer nem engedi az emailküldést azoknak, akiknél nincs meg a megfelelő jogalap:
- Olyan vendégek, akik csak regisztráltak, de még egyetlen órán sem vettek részt nálatok.
- Akik kifejezetten letiltották az e-mailes értesítések fogadását (pl. a saját profiljukban).
- Akikkel jelenleg nincs fennálló ügyfélkapcsolat, vagy hiányzik a jogszerű adatkezelési alap az e-mailes megkereséshez.
Ezért van az, hogy bár a vendéglistában több regisztrált felhasználó van, csoportos üzenetnél azok nem választhatók ki, akik az imént felsorolt kategóriák legalább egyikébe beletartoznak.
Miben más egy klasszikus hírlevél?
Egy “hagyományos” hírlevél esetében a jogalap nem az ügyfélkapcsolat, hanem az, hogy a felhasználó kifejezetten hírlevélre iratkozott fel, megfelelő, előzetes tájékoztatás után:
- A feliratkozáskor külön (általában jelölőnégyzet bepipálásával) jelzi, hogy szeretne hírlevelet kapni.
- Egyértelműen tudnia kell, mire íratkozik fel, milyen típusú üzeneteket fog kapni és milyen gyakorisággal.
- Bármikor egyetlen kattintással le tud iratkozni. Ezt minden hírlevélben jól láthatóan szükséges biztosítani.
A Motibro jelenlegi felépítése ezt a “feliratkozós” logikát nem tartalmazza: nincsen külön hírlevél-feliratkozási lista, és nem kezel külön “csak hírlevélre feliratkozott” érdeklődőket – kizárólag a már a fentebb tárgyalt szabályoknak megfelelő felhasználókkal tudsz kommunikálni.