8.2 Ügyfélszolgálat elérése és Konzultációs lehetőség a Motibro munkatársaival
A Motibro csapatával többféle módon állunk rendelkezésedre, hogy kérdéseidre gyors és hatékony megoldást nyújthassunk. Tudástárunkban részletes leírásokat találsz minden funkcióról. Emellett bármikor írhatsz online ügyfélszolgálatunknak, és videós konzultációra is bejelentkezhetsz. Ebben a videóban megmutatom, hol találod a Tudástárunkat, illetve hogyan érhetsz el bennünket.
Tudástár
Ha bármilyen kérdésed merülne fel a rendszer használatával vagy egy adott funkcióval kapcsolatban, a fejlécben található kérdőjel ikonra kattintva érheted el a Tudástárunkat. Itt részletes útmutatókat találsz minden funkcióról.
Csak írd be a keresőmezőbe a kulcsszót, amivel kapcsolatban kérdésed van, a rendszer pedig azonnal felajánlja azokat a cikkeket, amelyek a keresett témához kapcsolódnak.
Lejjebb görgetve témánként kategóriákba gyűjtve az összes cikket megtalálod. Vannak videós útmutatók is. Az egyes kategóriákra kattintva érheted el az adott témáról szóló cikkeket és leírásokat.
Online Ügyfélszolgálat
Ha nem találod a választ a Tudástárban, bátran fordulhatsz ügyfélszolgálatunkhoz írásban. A Motibro ügyfélszolgálatát is a kérdőjel ikonra kattintva érheted el. Válaszd a “Kérdésem van” lehetőséget, írd be a kérdésed tárgyát és magát a kérdést. Kérünk, hogy minél részletesebben fejtsd ki a problémát, amire a választ keresed. Írd le, hogy
- mit szeretnél elérni, hol próbálkoztál,
- mit tapasztalsz, amikor a probléma bekövetkezik,
- pontosan melyik vendég / melyik óra / bérlet esetén fordult elő a probléma,
- és írd meg, hogy melyik időpontban történt
- érdemes képernyőképet is csatolni
Ezek a konkrét adatok segítenek a probléma megértésében és minél gyorsabb megoldásában. Ha megírtad a kérdést és csatoltad a képernyőképet, küldd el nekünk. Ügyfélszolgálatunk 1-2 munkanapon belül emailben válaszol.
Konzultáció
Emellett havonta egyszer egy 15 perces online konzultációt is biztosítunk TEAM és PRO előfizetési csomaggal rendelkező ügyfeleink számára. Online konzultáció kéréséhez válts a Motibro Consulting szolgáltatónál lévő tanulói profilodra. Ehhez kattints a jobb felső két fej ikonra, majd a lenyíló menüben válaszd a Motibro Consulting tanulói fiók “Bejelentkezés tanulóként” lehetőséget.
Az így megjelenő Motibro Consulting fiókod ugyanolyan, mint a tanulói fiók felülete. Itt tudsz bejelentkezni konzultációra. Válaszd ki a számodra megfelelő időpontot, majd a “Bejelentkezés” gombra kattintva a rendszer menti is a bejelentkezésed. A konzultáció időpontját a Google Naptáradba is elmentheted.
A bejelentkezésről a Motibro rendszer email megerősítést is küld, melyben részletes tájékoztatást kapsz az előkészületi teendőidről.
A konzultációval kapcsolatos részleteket a Motibro Consulting fiókodban a “Foglalásaim” menüpontban az órára vagy a “Részletek” gombra kattintva érheted el.
Itt tudsz majd csatlakozni a híváshoz is. A visszaszámláló gomb mutatja, hogy mennyi idő van hátra a konzultációig, a “Csatlakozás” gomb pedig azonnal megjelenik, amint elérkezik a kezdés időpontja, erre kattintva be is tudsz lépni a hívásba.
A konzultáció a Zoom videókommunikációs platformon keresztül zajlik, így a konzultáció előtt telepítsd a gépedre a Zoom alkalmazást.
Amennyiben mégsem alkalmas számodra az időpont, a konzultáció kezdetéig bármikor kijelentkezhetsz a “Kijelentkezés” gombra kattintva.
Kérünk, hogy a Tudástár konzultációról szóló GYIK cikkében mindenképp olvasd el a konzultációval kapcsolatos előzetes kéréseinket. Kérdéseidet pedig írd meg nekünk előre a support@motibro.com email címre, hogy mi is felkészülhessünk, így még hatékonyabban tudjon zajlani a konzultáció.
Bátran írj nekünk, ha bármilyen kérdésed merülne fel, vagy segítségre lenne szükséged a rendszer használatával kapcsolatban! A Motibro munkatársai készséggel állnak rendelkezésedre.